Khứ hồi Một chiều
Gọi để được tư vấn

Hà Nội: 024.668.21555

Sapa: 098.489.0055

Hoặc liên hệ theo địa chỉ Email: sales@sapaexpress.com

1. Làm thế nào để tôi có thể đặt vé xe khách online?

Rất đơn giản. Quý khách truy cập website http://sapaexpress.com/vn  và tiến hành theo 3 bước sau:

Bước 1: Tìm ngày khời hành và ngày về  phù hợp

Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân như Tên, điện thoại, email, quốc tịch ..

Bước 2: Tiến hành thanh toán và thực hiện hành trình

 

2. Tôi có thể thanh toán bằng các hình thức nào?

Hiện tại, chúng tôi có các hình thức thanh toán sau:

- Chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi chấp nhận qua tài khoản: Vietcombank

- Thanh toán qua OnePay

- Thanh toán qua PayPal

- Thanh toán tiền mặt tại văn phòng của Sapa Express

 

3. Làm thế nào để tôi biết được Vé của tôi đã đặt thành công?

- Sau khi quý khách đã thanh toán thành công, quý khách sẽ nhận được phiếu đặt chỗ điện tử bao gồm tất cả thông tin về lịch trình của quý khách được gửi vào email đã đăng kí. Đây là cơ sở xác thực việc quý khách đã Đặt chỗ và Thanh Toán thành công  với Sapa Express.

- Quý khách có thể gọi điện thoại vào số hotline bán hàng, hoặc email cho Sapa Express để xác nhận giao dịch.

 

4. Sao tôi không có vé giấy như mua tại bến xe?

- Sapa Express cung cấp dịch vụ vận tải du lịch với các gói vận chuyển riêng hoặc chia sẻ, do vậy chúng tôi chỉ gửi "Phiếu Điện Tử" cùng thông tin chi tiết về lịch trình tới email của quý khách.

- Phiếu Điện Tử là căn cứ để quý khách có thể thực hiện hành trình và lịch trình của mình như đã đặt trước với chúng tôi.

- Quý khách có thể dùng "Phiếu Điện Tử" cung cấp hướng dẫn viên du lịch của công ty để nhân viên quý khach lên xe.

5. Điều gì xảy ra nếu tôi bỏ lỡ chuyến xe của tôi?

- Chúng tôi yêu cầu quý khách ra điểm đón trước giờ xuất phát 30 phút để sắp xếp hành lý, chỗ ngồi. Nếu quý khách không kiểm soát thời gian của mình hoặc ra bến xe sau thời điểm khởi hành, tiền của quý khách sẽ không được hoàn lại. Sapa Express sẽ không chịu trách nhiệm hay giải quyết các khiếu nại hoặc những rắc rối khi quý khách bị lỡ chuyến do lỗi từ phía hành khách.

- Trường hợp lỡ chuyến do lỗi nhà xe (ngoài trường hợp bất khả kháng): Ngay lập tức Sapa Express sẽ bố trí cho quý khách đi xe khác với chất lượng tương đương hoặc nhận lại ngay lập tức 100% tiền mà quý khách đã đặt.

 

6. Hành Trình và Lịch Trình của hành khách có bao giờ bị thay đổi?

- Trong trường hợp bất khả kháng Sapa Express phải thay đổi hành trình hoặc lịch trình của quý khách. Chúng tôi sẽ thông báo ngay cho hành kháchbằng cách liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký với chúng tôi để thông báo.Vì vậy thông tin của quý khách cung cấp cho chúng tôi rất quan trọng.Điều này sẽ giúp chúng tôi nhanh chóng liên lạc với quý khách một cách nhanh nhất và chính xác nhất khi có thay đổi.

- Trường hợp, hành khách không đồng ý sự thay đổi đó, chúng tôi sẽ sắp xếp xe khác thay thế hoặc hoàn lại 100% tiền dịch vụ.

 

7. Chính sách của chúng tôi là gì nếu một chuyến xe bị hủy bỏ?

- Trường hợp Sapa Express hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, chúng tôi tôi sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất và cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tương đồng nhất. Nếu khách hàng không đồng ý sử dụng dịch vụ thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền. Số tiền hoàn lại phụ thuộc vào nguyên nhân hủy chuyến và thời gian thông báo cho khách hàng.

- Nếu việc hủy chuyến do nguyên nhân khách quan (thiên tai, bão lũ, đường lún sụt, tai nạn….), hoặc các nguyên nhân khác gây ra bởi bên thứ 3, trong mọi trường hợp thời điểm thông báo chúng tôi sẽ hoàn lại một phần (theo thỏa thuận) tiền cho khách hàng và cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm phương tiện thay thế phù hợp.

 - Nếu việc hủy chuyến do nguyên nhân chủ quan và chúng tôi thông báo cho khách hàng trước 1 giờ (tính thời gian dự kiến khách lên xe), chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền dịch vụ. Nếu thời gian thông báo cho khách hàng sau 2 giờ (tính thời gian dự kiến khách lên xe), chúng tôi hiểu rằng việc hủy chuyến này ảnh hưởng tới lịch trình dự kiến của của quý khách. Đây là điều không ai mong muốn và chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền quý khách đã thanh toán và chịu toàn bộ chi phí trong việc tìm kiếm các phương tiện khác để quý khách hoàn tất hành trình.

 

8. Tôi có thể hủy bỏ đặt chỗ của tôi và nhận lại tiền đã đặt?

- Sau khi đặt chỗ thành công, quý khách đã được xác nhận giữ chỗ có hiệu lực, nhưng quý khách vẫn có thể hủy bỏ việc đặt chỗ đó. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ trừ lại tiền của hành khách một khoản phí hủy vé (tính theo tỷ lệ % giá vé gốc, tức giá chưa có khuyến mại, giảm giá) tùy thuộc vào thời gian hủy của hành khách.

- Việc hoàn tiền cho khách do hai bên thỏa thuận trong mỗi giao dịch. Các phí chi phí giao dịch (ngân hàng, phí thu tiền tại địa nhà…) khách hàng chịu trong trường hợp khách hàng chủ động hủy chuyến.